LIVRAISON ET RETOURS

INFORMATIONS SUR L'EXPÉDITION

En raison de mouvements logistiques, il se peut que votre commande arrive en retard. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément.

Remarque : nous expédions dans le monde entier

EXPÉDITION STANDARD - 3,95

L'expédition standard coûte 3,95 $, mais est GRATUITE pour les commandes supérieures à 49 $, en utilisant le code "LIVRAISONGRATUITE".

Le délai de livraison est de 7 à 12 jours ouvrables.

EXPÉDITION EXPRESS 4,99

GRATUIT pour les commandes de plus de 200 $ (2-5 jours ouvrables). En utilisant le code "LIVRAISONGRATUITE"

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Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant le numéro de suivi à utiliser sur le site web de l'expéditeur.

Suivez votre commande en utilisant les liens ci-dessous :

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https://tracking.dpd.de/status/en_US/
Si vous n'avez pas reçu votre colis dans les 21 jours ouvrables suivant la date de votre commande, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande, afin que nous puissions effectuer les recherches nécessaires pour vous.

RÉCEPTION

Chaque livraison est réputée effectuée dès que le(s) Produit(s) est (sont) mis à la disposition de l'Acheteur par le Transporteur, ou d'un tiers indiqué par l'Acheteur. Il appartient à l'Acheteur de vérifier immédiatement à la réception du (des) Produit(s) la conformité et l'intégrité du (des) Produit(s) expédié(s).

Toute anomalie/réserve identifiée lors de la livraison (notamment retard de livraison, produit manquant ou endommagé) doit être signalée de manière complète et précise par l'Acheteur sur le récépissé remis par le Transporteur lors de la mise à disposition des Produits et/ou confirmée par lettre recommandée au Transporteur dans les trois (3) jours suivant la réception de la commande.

Toute réserve de ce type doit être notifiée parallèlement et dans les meilleurs délais au Service Client du Vendeur ici. Une copie de la réclamation adressée au Transporteur doit être jointe.

RETOURS

RETOURS SIMPLES ET GRATUITS

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de livraison pour nous retourner vos produits non ouverts et non utilisés, dans leur boîte d'origine, s'ils ne vous conviennent pas. Tous les retours sont remboursés en utilisant le même mode de paiement que la commande initiale.

Si vous avez reçu un produit GRATUIT ou un CADEAU avec votre commande, vous devez les joindre à votre retour pour obtenir un remboursement complet. Cependant, vous pouvez conserver les échantillons reçus dans votre commande, ils sont à vous, profitez-en !

Les produits retournés plus de 14 jours après la date de livraison ne peuvent être remboursés.

Produits défectueux ou incorrects
Pour les produits défectueux ou incorrects, vous pouvez les retourner et obtenir un remboursement ou contacter notre service clientèle.

PROCÉDURE DE RETOUR GRATUIT
Pour retourner votre produit, veuillez suivre les étapes énumérées ci-dessous. Les frais de retour sont à votre charge.

1/ Contacter le service clientèle pour obtenir une confirmation de retour

2/ Remplissez le formulaire de retour qui se trouve dans l'enveloppe de votre colis.

3/ Collez votre étiquette de retour sur l'extérieur du colis à retourner.

4/ Conservez la preuve de dépôt indiquant votre numéro de colis.

5/ Votre retour prendra 3 à 5 jours ouvrables pour revenir à notre entrepôt. Dès réception, le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Selon votre banque, il peut s'écouler jusqu'à 5-7 jours avant que le remboursement ne figure sur votre compte.

COLIS NON REÇU

A partir de la confirmation d'expédition de votre commande, les produits sont livrés dans un délai moyen de deux jours ouvrables.

Mise à jour Covid-19 : les délais de livraison peuvent être impactés.
Une commande n'est envoyée qu'une fois qu'elle a été traitée.

Le délai de livraison ne comprend pas les dimanches et les jours fériés. Ce délai peut être prolongé de deux jours.
Le lien de suivi de votre colis est disponible dans votre email de confirmation d'expédition.
En cas de problème, notre service clientèle est à votre disposition par email.